在过去的一年中，澳大利亚小松公司实施了“首次修复”概念。
设备制造商认为，该方法可确保在最短的时间内和首次访问时就可以识别，解决和解决机器问题，从而最大程度地减少停机时间，并将维修和服务成本降至最低。
小松澳大利亚公司总经理Todd Connolly表示，首次维修服务的重点是在最短的时间内解决客户的机器问题，并在首次拜访时将停机时间减到最少。
Connolly说：“这是澳大利亚小松公司对机器进行监视，故障排除和维修的整体方法的另一个要素。”
“我们的ICT（信息通信技术）系统-包括Komtrax和状态监视服务-有助于确保在小松技术人员进入客户的工作现场之前，充分理解和诊断机器上出现的问题。”
Connolly说，这项准备工作与小松的内部技术人员相结合，意味着将派出具有适当技能，适当零件和适当工具的技术人员，以使每个客户的机器快速恢复工作。
“通过在前往维修机器之前查看最新的机器ICT信息，我们的技术人员可以了解机器在前几天和几周的运行情况，包括发生的任何异常情况，” Connolly说。
“这种理解可以使诊断和故障排除在离开分支机构之前就可以开始，从而为使机器重新运行创造了最短的可能路径。这意味着我们更有可能在第一次访问时就修复机器。”
Connolly说，小松在服务领域的竞争对手无法与这种方法相提并论，因为他们无法获得与可靠性工程师或其先进ICT系统相同的技能。
Connolly说：“我们的方法是，每台机器每小时不工作，就无法为客户赚钱。”
“通过首次修复，我们可以最大程度地减少机器停机时间，最终提高每台小松机器的生产率。”
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